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  • “细节为王”,注重细节,线下新零售便成功了一半!
  • 发布时间: 2018-07-11 13:56

这个超市,怎么连个免费服务区都没有,太LOW了!


这个超市,是80年代的吗?蔬菜还这样陈列,我都无从下手!


这个超市,环境真脏,还是对面那家好!


这个超市,服务太差,再也不来了!


这个超市,怎么比别人家的超市差那么多?


这个超市,一成不变,已经完全引不起我逛一逛的兴趣了……


这些消费者的反馈,你中招了吗?

在拼服务、拼体验的线下新零售时代,细节的作用,已经不可小觑!

细节,做好了,能加速提升你的门店业绩,信不信?

细节,忽视或做不好,能加速降低你的来客数,降低你的信誉和业绩,信不信?

你,必须信!

这个时代,是“细节为王”的时代!细节,往往是商业新的突破口!

消费者口中的别人家的超市,是这样用细节拉拢顾客的心!


    1.产品陈列充分考虑顾客的采买习惯。

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    超市把各种成熟度的香蕉分类,满足消费者不同存放日期的需求。

 

    2.超市永远要考虑一件事,消费者的健康。拉拢顾客,要先拉拢他的胃。

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    3.超市就是一个超级售货员,要时常体现人情价格。

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    下雨天,雨伞的价格反而更便宜,温暖人心!

 

    4.想顾客所想,利人利己。

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    试衣间里面,有两个不同的挂衣钩,让你很方便区别自己想要的和不想要的。

体验,是促成交易的关键。


    6.充分考虑顾客购物的全程需求。

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    便利店收银台下面有洗手台,顾客可以直接吃掉买的食物,既卫生,又促进消费。


    7.服务需要引导。

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    购物车装有GPS导航,顾客能时刻知道自己在哪里,也能快速找到自己想要购买的商品。这就是科技带来的便利。

    8.要让顾客感受每一分钱都花的超值。

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    在购物车上配备计算器,尤其适合精打细算、会过日子的人。

 

    上面的启发如果不够,我们来看看日本一家奥特莱斯几处用心的细节打造,相信同样能给你带去启发。

    日本木更津三井奥特莱斯占地25万平方米,拥有248家商铺5000多辆停车位,维持整个环境的保洁员只有7、8个人。去过那里的中国游客,评价最多的是“这个设计太人性化了”、“想得真周到”、“有了这个太方便了”、“真精致”。每一处细节的设置,都能打动人心!而透过各处细节的安排,我们看到的是精益求精的敬业精神,以及对顾客细致入微的人文关怀。它山之石可以攻玉,学学总是没有坏处的……


等待区

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    店家为早来排队的顾客准备了椅子,不必站立等候开门。

 

入口区

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    为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近,最大限地减轻特殊顾客的体力负担。旁边放着消毒纸巾,用于擦拭婴儿车。

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    进门处有自动伞套机,防止雨天雨伞滴水的烦恼。


卫生间

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    7、8名保洁人员负责购物城的全部清扫工作。分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。

 

儿童区

 

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    休息区内专门劈出儿童区。这些小椅子是专门为小顾客准备的。 儿童区内所有设备尺寸都小一号,桌椅,洗手池都是儿童尺寸。


婴儿室

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    木更津三井奥特莱斯是东京都周边家庭购物休闲的主要去处之一。这是为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室。内有哺乳室、换尿不湿台等。

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    婴儿室内的自动售货机,比照幼儿身体设计,就连饮料盒都比一般的小,适合孩子的小手拿握。

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    为冲奶粉准备的热水器,水温设定在80度上。右边低矮的洗手池是给幼儿用的。

 

哺乳区

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    婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉,换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室,男性止步。墙上还有应急按键。

 

狗与主人的共同休息区

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    木更津三井奥特莱斯购物城是一座海滨小镇,很多日本人会带狗前来,这是专门开辟的狗与主人的共同休息区——栓狗桩也很有创意。

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    有些店允许携狗进入,为了保持店内清洁,配备了专门洗狗爪的池子。

 

    小细节的处理,往往能照顾到不同的消费人群,瞬间提升顾客的体验感,让顾客宾至如归,无论是美誉度,还是销售业绩,都能给门店带来长期的收益,长期哦!!

 

材料来源:IBMG商业智库

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